“技术创新”带来了一连串的惊喜“蒙工，我们把这个产品做成了煤矿机械刮板机，效果真的很好，完全超出了我们的预期！我们接到了好几个订单，都要求使用我们的钢材制作，所以我们还需要追加300吨的订货……”11月27日，舞阳钢铁公司的科研人员蒙耀华接到客户的电话后感到非常兴奋：“这已经是近一个月来该客户第4次追加订货了！”。

“成功的花，在现在，人们只惊叹她的明亮！然而当初它的芽儿，沉浸在奋斗的眼泪中，洒满了牺牲的血雨”蒙耀华再次打开电脑，回味着记事本里的这句话，他对过去一年的收获和突破感到非常感慨这位客户是一家在煤矿机械行业有很大影响力的企业。

之前他们一直与国内某钢铁公司合作，使用其钢板制作刮板机的中部槽今年2月份，在与该客户电话交流的过程中，蒙耀华充分了解了该客户的需求，并敏锐地发现，虽然该客户拥有卓越的加工能力和丰富的客户资源，但产品过于单一，交货期较长，这对其长远发展是不利的因素。

因此，蒙耀华根据自己丰富的客户服务经验，提出了专业而独到的服务方案一番话点醒了这位客户听了蒙耀华提出的服务方案后，该客户深有感触地表示，近一年来，随着公司发展的需求，他们一直在寻求突破口，推进结构调整和产品升级，但效果一直不理想。

听了舞阳钢铁公司提供的专业建议，他们充满信心地决定继续尝试开拓新的发展空间疫情期间，保持隔离不代表心与心隔离，服务质量不会有所减退在此期间，蒙耀华通过电话、视频、微信等多种沟通方式与客户进行了深入交流，为其量身定制了一套供应方案。

经过多次的微信、视频交流后，双方终签订了一份高难度、高附加值的钢板订单这批钢材的特殊之处在于，属于高品质的耐磨钢，其耐磨性是普通耐磨钢的4-6倍由于含有高碳、高锰、高铬的成分，使得其钢液比其他合金钢更加黏稠，并且热膨胀系数是低合金钢的2-3倍。

在冶炼过程中，如果使用传统的模铸工艺和设备，就很可能出现钢锭缩孔的现象，而这会导致客户在后期加工时遇到问题蒙耀华在工艺分析会上表示：“尽管这个现象可能并不明显，客户在后期加工中遇到概率也不大，但我们依然必须高度重视，努力解决，决不能给客户带来任何麻烦！”他不断给参加新钢种研发的团队成员们打气。

一次又一次的试验不断以及一次又一次的工艺创新均告失败到了九月底，他们的试验再次失败，大家都感到度失望在问题分析会上，所有人的脸上都洋溢着失望之情期间，他们与客户不断通过视频交流研发情况，客户表示，他们以前所使用的其他公司的钢材在加工过程中也遇到过钢板分层的问题，如果舞阳钢铁公司能够帮助解决这个问题，他们将非常感激！。

一方面，客户持续鼓励和给予支持，一方面，难以突破的技术瓶颈让蒙耀华和他的研发团队承受巨大的压力压力即是动力，挑战即是机遇当面对难以克服的困难时，蒙耀华和他的研发团队充分利用微信视频交流的便利，在加强与客户沟通的同时，不断解放思想，创新思路，持续优化和攻关冶炼工艺和设备。

在攻关过程中，他们结合现场实际情况对工艺参数进行优化；在使用现有钢锭模组织生产的基础上，采用内置帽口的方法降低钢锭高度，合理增加钢锭的细长比；改进浇铸温度和浇铸时间参数等围绕着这个订单，一场技术“破冰”战役再度开始。

9月29日，对蒙耀华和他的研发团队来说是一个难以忘怀的日子那天晚上8时33分，他们再次采用新的冶炼工艺并成功地完成了钢水的浇铸，发现钢锭的帽口形状发生了轻微变化：原先是碗状的边缘变成了盘子状他们看到试验效果接近预期，蒙耀华立即用手机拍了下来。

紧接着，他紧盯着轧制过程，在钢锭的帽口被切下的那一刻，蒙耀华心情紧张得几乎要到嗓子眼了......终于，看到钢锭内部的时候，蒙耀华内心一片欢呼，充满激动和感慨，他的眼睛湿润了“太棒了！你们是我们的英雄！为你们点赞，为你们感到自豪！”蒙耀华和他的研发团队非常高兴地看到，当客户通过视频看到攻关成功的场景时，也和他们一样感到兴奋。

当这批钢板以超过国标A578 C级的内部质量，比原计划提前7天交付给客户后，蒙耀华继续通过视频、微信等方式与客户交流，帮助客户优化工件排版等工作这不仅方便了客户的后期加工，还完全解决了他们在加工类似钢板时出现的分层问题。

精确的技术服务不仅提高了双方的效率和效益，还为客户提供了更多的机会在完成这份合同交付后，见识到舞阳钢铁公司强大的技术实力后，客户不仅追加订单，还提出了与我们开展新合作的意愿目前，我们正在试制联合研发的高品质新钢种！谈到未来，蒙耀华充满信心。

（董洁 黄竹清）